La transformación del lector: un nuevo desafio para el periodismo

"La gente no sólo quiere ser testigo, también quiere ser protagonista" planteó Juan Carlos Camus a los futuros periodistas de la UCV durante la charla "Ser periodista hoy: el desafío que espera respuestas". El asierto de su planteamiento es indudable. La audiencia se informa a través de los medios de comunicación, recoge lo que le parece atractivo y comenta. Las redes sociales le dan hoy la oportunidad de re-publicar lo ya difundido por los especialistas de la información y lo da a conocer, otorgandole una pisca de su punto de vista, agregándole subjetividad, un tinte de sí mismo.

Este nuevo rol del usuario constituye un desafio para el periodismo, puesto que no basta con publicar información, sino que hay que transformar aquello que difundimos como noticia, en una aplicación. La idea es que el usuario interactúe directamente con el contenido: generar una experiencia de usuario. la gente no solo debería leer sino que trasformarse en un actor protagonista, un componente activo en el campo de la información.

Si públicamos contenidos que no lleven al usuario a la acción no estamos cumpliendo el objetivo. Hagamos que la audiencia use el contenido, transformemóslo en usuario. Y el periodista por su parte, como dijo Camus arriesguese y conviertase en programador. Pero ojo, deje de ser un periodista de calidad, creador de contenidos bien estructurados y ortográficamente correctos. No olvide que es un especialista de la información. Nótese lo funesto que resulta leer en la web noticias mal redactadas, con información inexacta y llenas de faltas ortográficas.

El usuario está al centro, esa es la consigna que Camus transmitió a los estudiantes de periodismo. Crear espacios de interacción usables para el lector, acerca la profesión al consumidor y hace de ella una relación mucho cercana y más rica en la que ambos se benefician. El usuario también tiene mucho que entregar.

Para un sitio usable, ojo con el usuario

De pronto entras en un sitio y no sabes a donde ir, donde buscar, como llenar el formulario, como descargar el archivo. No te procupes, no es que no sepas. No entiendes. Tranquilo, no es tu culpa. El sitio no es usable. La usabilidad hará que un sitio sea eficiente y de satisfacción al usuario que logrará realizar sin contratiempos la acción esperada.

El usuario es quien accederá al sitio para satisfacer una necesidad. entonces hay que cubrir esa necesidad según sus exigencias, para su comodidad, para una mayor rapidez en el servicio. Por eso es tan importante el diseño centrado en el usuario. Si queremos un sitio usable, he ahí que debes poner atención a la audiencia que pretendes conquistar.

Vale la pena tener en cuenta lo que podríamos llamar nuestro público objetivo. Sus caracteristicas: edad, sexo, intereses, etc. Por supuesto, interesa tambien el contexto en el que se desemvuelve, o sea, si accederá al sitio para encontrar informacion específica, divertirse, comunicarse con otros, etc.

Si lo que debe prevalecer es servir lo mejor posible al usuario ¿cómo es posible que se insistan sitios que dificultan la búsqueda llenando la pantalla de informacion inútil, poco atractiva para el público al que va dirigido, etc, etc, etc...? diseño centrado en el diseñador, en la empresa, en el contenido, en la tecnología ¿tienen sentido si se contraponen al usuario? Si quiere tener un sitio ad hoc, piense en el usuario y no olvide... "el cliente siempre tiene la razón".